Este es un post del cual encontrarás distintas versiones, desde el punto de vista de cada cual. Hoy quiero explicarte como es la vida de un Community Manager, también podría ser Teletrabajador, desde dentro. Un profesional del que habrás escuchado hablar, es posible que, también trabaje cuando está de vacaciones

Este artículo está más indicado hacia la especialidad de los Community Managers. Mucho se ha hablado de esta profesión y desafortunadamente todavía hay gente que los compara con los sobrinos o los cuñados, ingenieros informáticos, y otras cosas parecidas.

El Community Manager,  la historia de los «sobrinitys»

Voy a aprovechar para comentar mi opinión al respecto, para esto tengo un Blog, para hablar de los temas que me interesan. La Marca Personal es uno de ellos, y aquí encontrarás algunas razones por las que debes cuidarla.

Si buscas en Internet, probablemente, encontrarás mucha información sobre este tema, desde el típico ¿qué es un Community?; hasta aquellos en los que los que te hablan sobre las diversas razones por las cuales no deberías contar con un sobrinity para que les lleve las Redes Sociales. Concretamente, escribí un post sobre los Sobrinity Managers que te aconsejo leas.

 

A mi me gustaría saber realmente que entiende la gente sobre esta profesión, si cree que su sobrino está capacitado para llevar su negocio online, entonces es que seguimos como hace años, sin saber que relevancia puede tener un profesional especializado para tu empresa.

También querría entender, si cuando llegan las vacaciones, su sobrino estaría pendiente de los distintos canales para ver, por ejemplo, si tiene una crisis de reputación, o si hay un cliente insatisfecho. Otra cosa es aquella gente que te dice que no tiene Redes Sociales, ni intención de llevarlas, es evidente que no sabe la repercusión que esto conlleva.

 

¿Sabes lo que estás perdiendo por no tener Redes Sociales?

Un Community profesional, probablemente, nunca esté de vacaciones, lo bonito de esta profesión es que puede trabajar desde cualquier lugar, teletrabaja, y puede ser, lo que conocemos por Nómada Digital, pero seguramente nunca esté totalmente desconectado.

 

Y recuerda, si no estás en Google, no existes, y si no contestas, ¿para qué estar?

Cuando tu negocio quieras en #RedesSociales visibilizar, a un #CommunityManager deberías contratar 🧑‍💻😰🙃 #ProyectoSocialbytes #MarcaPersonal #SocialMedia #Infografia #MarketingDigital Clic para tuitear

Community Manager, un profesional multitarea

Vamos a dar un enfoque sobre el profesional que trabaja en una pequeña Marca. Las grandes corporaciones tienen un profesional especializado para cada cosa, por ejemplo, un Content Creator, un Social Media Manager Strategist, un Social Media SEO, un Social Media designer, un Social Media Analyst y un Inbound Marketing Specialist. No te hacías la idea, ¿verdad?.

TIP: Tu sobrino no sabe nada de esto, te lo aseguro

 

Todas estas disciplinas, en el pequeño negocio, se le atribuyen a un Community, con términos anglosajones, no te preocupes, te las defino:

• Content Creator o Curator, el creador o curador de contenidos para tus canales, de su creatividad y selección dependerá tu negocio
• Social Media Strategist, el que crea el conjunto de estrategias a seguir
• Social Media SEO, especialista en posicionamiento y visibilidad de tu Marca
• Social Media Designer, conoce especialmente los formatos Social Media de cada canal, probablemente también diseñador gráfico
• Social Media Analyst, se encarga de analizar los informes y datos, te dirá que es lo que funciona y que no
• Inbound Marketing Specialist, utiliza las estrategias para captar y fidelizar al cliente, escucha a su objetivo

Tal vez ahora entiendas porque no debes darle tus Redes Sociales a tu primo el informático

Un Community Manager de una pequeña empresa hace todas esas cosas solo, de ahí su importancia y, probablemente, aprovechará los meses de vacaciones, cuando la audiencia baja, para revisar los diversos canales, actualizar y mejorar los perfiles que tenga en sus manos.

 

Si el profesional analiza, sabrá que en los meses de verano hay menos interactividad, menos comentarios que contestar, por lo tanto es momento de revisar y actualizar, si es preciso, los distintos materiales de cada canal en el que tengas cuentas. Aunque existen más labores que podría realizar.

Todos estos profesionales utilizan herramientas que han sido probadas y desarrolladas por quienes saben de esto para realizar sus funciones. Desde automatizar contenidos, hasta monitorizar aquellas cuentas que le interesan, pasando por encontrar las mejores horas para publicar en las distintas Redes sociales.

Estas son solo algunas razones por las que deberemos contar con profesionales para llevar nuestros asuntos, si entendemos esto, tendremos ganado mucho terreno para empezar a beneficiarnos de nuestra presencia en Internet.

Un ejemplo, comentarios y una posible crisis de reputación

En cualquier caso, la realidad es que pueden suceder cosas que se escapan de tus conocimientos, si no cuentas con el personal adecuado.

Una vez creados tus perfiles, que requieren, cómo digo, la atención de un profesional, alguien de tu audiencia puede escribir un comentario que, de no ser atendido con la debida celeridad, puede convertirse en una crisis de reputación.

 

Si eso llega a suceder, puedes perder algo que difícilmente recuperarás. Deberías saber que estas cosas se deben tratar con la oportuna diligencia.

Si has tenido un comentario negativo, es una crisis en Redes Sociales y deberás tratarlo como una queja de tu departamento de Atención al cliente. Tal vez pienses que estando de vacaciones hay que desconectar, pero no responder te puede traer malas consecuencias.

Es por esto que el Community Manager, aunque esté de vacaciones, debería estar a la escucha, no existe la desconexión total para estos profesionales. Conocen las herramientas adecuadas para monitorizar cuando se menciona a la Marca en algún canal o plataforma.

¿Tu sobrino contestaría este comentario?

Otra de las cuestiones por las que estos trabajos los tiene que hacer un profesional, es la Marca Personal de tu negocio o empresa, cuesta mucho mantener tu reputación online para olvidarse de ella durante un mes de vacaciones o determinadas fechas señaladas.

Los sábados y domingos también son importantes, hay gente que trabaja estos días.

¿Porqué no publicar estos días?

Cierto es que se puede automatizar las labores de publicación pero, insisto, ¿y si recibes contestación?.

¿Lo dejas para cuando vuelvas?, como estás de vacaciones.

 

La Atención al cliente es importante y lo sabes. Las consecuencias se notarán dramáticamente en tu visibilidad.

Sabías que no deberías un comentario negativo de tus #RedesSociales borrar?, de acuerdo a tu protocolo de crisis se debería tratar 🧑‍💻✅🧐 #MarcaPersonal #SocialMedia #MarketingDigital #CommunityManager #Infografia… Clic para tuitear

Conclusiones

Este post ha cambiado bastante desde el que se publicó la primera vez. He visto necesario explicar la cantidad de funciones que te puede aportar un Community Manager profesional, desafortunadamente, sigue habiendo un gran desconocimiento sobre ello.

Tal vez es el momento de saber si tu empresa está preparada para afrontar esta nueva época de la digitalización. Todas las personas sabemos que es lo mejor para nuestro negocio, en el fondo, tu también empiezas a entenderlo.

 

Por otra parte, habría que valorar más el trabajo de estos profesionales, una buena presencia de Marca en Internet requiere de mucha dedicación, tiempo y esfuerzo, necesitas profesionales para ello.

Espero que lo que aquí te he contado sirva para empoderar una profesión que, probablemente, no esté valorada cómo se merece.

Recomendarás lo mismo a tus clientes, si quieres hacerlo bien, es de lo que se trata, al fin y al cabo. Para vivir de un negocio debes de ser profesional. Sabes que es la manera de crecer en los negocios, déjate de poner excusas y haz lo que es correcto.

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