Mini Guía escucha activa para novatos es un artículo en el que te describo dos términos, que, a mi entender, están ligados, la empatía y la escucha activa. En la era de la comunicación digital y la interconexión constante, parece que todos estamos hablando, pero ¿realmente nos estamos escuchando?

La escucha activa es una habilidad fundamental que a menudo pasamos por alto, pero que desempeña un papel crucial en nuestras relaciones personales y profesionales. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es la escucha activa, por qué es importante y cómo podemos mejorar esta habilidad para una comunicación más efectiva y significativa.

¿Qué es escucha activa?

La escucha activa se refiere a la capacidad de prestar atención plena y concentrada a lo que alguien te está comunicando, sin interrupciones ni distracciones. Implica no solo escuchar las palabras, sino también comprender las emociones y los matices subyacentes en el mensaje del interlocutor.

La escucha activa, es una de las habilidades blandas mejor valoradas, no se trata solo de oír, sino de involucrarse en la conversación y mostrar un interés real por lo que la otra persona está expresando. Eso también es ser empático, y forma parte de tus conocimientos y experiencias.

En nuestra vida, la escucha activa es fundamental para construir una conexión profunda y significativa. Cuando lo hacemos activamente, a nuestro interlocutor, les demostramos que nos importan, demostramos una de nuestras características más importantes, la empatía. Estamos dispuestos a entender sus pensamientos y sentimientos, ello fomenta la confianza, fortaleciendo así los lazos afectivos y promoviendo una comunicación más abierta y sincera.

Una prueba de que no escuchamos bien

No siempre escuchamos activamente, con el siguiente ejemplo entenderás a que me refiero. Probaremos a dar un mensaje a una serie de personas que, supuestamente nos atienden.

Le dije a Juan que fuera a buscar, al aeropuerto, a Carlos, sobre las 18 horas. La señorita y se reunirá con ellos en la puerta. Lleve a Carlos y a la señorita, a la oficina, en la calle del Pez, tendremos reunión a las 20 horas. Después de esta reunión el señor Gómez decidirá si hay más.

Sin advertir previamente, y una vez explicadas estas instrucciones básicas, haremos algunas preguntas sobre ello, en la mayoría de los casos, tendremos que repetir, en parte, la explicación.

1. ¿Cual es el nombre de quien debe ir al aeropuerto?
2. ¿Cual es la dirección de la oficina?
3. ¿A qué hora es la reunión?
4. ¿Hay tiempo suficiente para llegar a la reunión?
5. ¿Qué se va a decidir?

Esto es la evidencia de que no siempre escuchamos debidamente, existen estudios en los que se demuestra que solamente un treinta por ciento habrán recibido completo el mensaje. Esto deja claro que, en la mayoría de las ocasiones, estamos en lo que se denomina piloto automático, una gran parte de nuestros comportamientos se producen con automatismo.

Escucha activa para novatos y la empatía, nivel pro

La escucha activa es igualmente esencial a nivel personal como profesional. Cuando escuchamos atentamente a nuestros colegas, jefes o clientes, les mostramos nuestra empatía y valoramos su perspectiva. Esto no solo mejora la calidad de nuestras interacciones, sino que también nos brinda la oportunidad de aprender y crecer.

Al comprender las necesidades y preocupaciones de los demás, puedes tomar decisiones más informadas y colaborar de manera más efectiva en proyectos y equipos de trabajo.

Sin embargo, en la práctica, a menudo nos encontramos distraídos por nuestras propias preocupaciones, interrumpiendo o formulando respuestas mientras la otra persona aún está hablando. Estas barreras obstaculizan la escucha activa y pueden dar lugar a malentendidos y conflictos. Falta algo esencial, la empatía.

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Para mejorar esta habilidad, te puede ayudar seguir algunos principios clave:

• Eliminar las distracciones. Apagar los dispositivos electrónicos, encontrar un entorno tranquilo y dedicar tiempo exclusivamente a la conversación.
• Mostrar interés genuino. Hacer contacto visual, asentir con la cabeza, y usar lenguaje corporal y gestos para mostrar que estamos presentes y atentos.
• Evitar interrupciones. Permitir que la otra persona termine de hablar antes de responder. Tomar pausas, antes de formular nuestra respuesta, demuestra respeto y da tiempo para procesar la información.
• Hacer preguntas abiertas. Estimular la conversación y profundizar en los temas mediante preguntas que fomenten una respuesta más detallada.
• Desarrollar la empatía. Intentar comprender las emociones y perspectivas del interlocutor, colocándonos en su lugar. Esto implica escuchar más allá de las palabras y captar los sentimientos subyacentes.

¿Qué es la escucha activa aplicada al Marketing?

La denominada escucha activa, para lo cual realizaremos las siguientes acciones, en el caso del Marketing Digital. Veamos un ejemplo:

• Segmenta, debes de conocer a tu interlocutor, si te ha buscado o te sigue, es que tiene algún problema o necesidad, tu trabajo es buscar soluciones que se adapten. Esto se puede conseguir a través del conocimiento, aprendiendo cuando te relacionas con esta persona offline, o a través de sus gustos en sus perfiles en Internet.
• Presenta tu solución a su problema, trata de que sea esta persona quien te explique su necesidad y diseña o mejora el producto de acuerdo a ello.
• Colabora, debes interactuar y empatizar con el Lead o futuro cliente, en el momento que consigamos tener una relación bidireccional con él, es más que probable que te cuente sus necesidades.
• Finalmente, busca obtener su opinión, su comentario sobre tu trabajo, producto o servicio, su feedback u opinión. Practicamos, insisto, la denominada Escucha activa.

Conclusiones

Mini Guía escucha activa para novatos es un artículo que te explica porqué es importante escuchar y empatizar, comprender lo que te está comunicando tu audiencia o interlocutor es un trabajo que se lleva mejor si lo haces debidamente.

El problema es que escuchamos para responder, en lugar de escuchar para aprender

La escucha activa es una habilidad que debemos cultivar en todas las áreas de nuestras vidas. Al practicarla, establecemos conexiones más sólidas, promovemos una comunicación efectiva y desarrollamos relaciones más satisfactorias. Una de ellas es importantísima, la empatía.

La empatía con nuestros semejantes nos permite comprender mejor a los demás, resolver conflictos de manera constructiva y colaborar de manera más productiva. Así que, la próxima vez que te encuentres en una conversación, recuerda la importancia de la escucha activa y ponla en práctica. Te sorprenderás de los resultados positivos que puedes lograr.

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