Hoy quiero explicarte como es la vida de un Community Manager, también podría ser Teletrabajador. Un profesional del que habrás escuchado hablar, es posible que, también trabaje cuando está de vacaciones
La realidad del Community Manager hoy
Más allá del mito del “sobrinity”
Este artículo está más indicado hacia la especialidad del Community Manager. Mucho se ha hablado de esta profesión y desafortunadamente todavía hay gente que los compara con los sobrinos o los cuñados, ingenieros informáticos, y otras cosas parecidas.
Voy a aprovechar para comentar mi opinión al respecto, para esto tengo un Blog, para hablar de los temas que me interesan. La Marca Personal es uno de ellos, y aquí encontrarás algunas razones por las que debes cuidarla.
Si buscas en internet, tal vez, encontrarás mucha información sobre este tema, desde el típico ¿qué es un Community?; hasta aquellos en los que los que te hablan sobre las diversas razones por las cuales no deberías contar con un sobrinity para que les lleve las Redes Sociales.
Por qué aún no se valora esta profesión
A mi me gustaría saber que entiende la gente sobre esta profesión, si cree que su sobrino está capacitado para llevar su negocio online, entonces es que seguimos como hace años, sin saber que relevancia puede tener un profesional especializado para tu empresa.
También querría entender, si cuando llegan las vacaciones, su sobrino estaría pendiente de los distintos canales para ver, por ejemplo, si tiene una crisis de reputación, o si hay un cliente insatisfecho. Otra cosa es aquella gente que te dice que no tiene Redes Sociales, ni intención de llevarlas, es evidente que no sabe la repercusión que esto conlleva.
¿Sabes lo que estás perdiendo por no tener Redes Sociales?
Un Community profesional, es posible que nunca esté de vacaciones, lo bonito de esta profesión es que puede trabajar desde cualquier lugar, se teletrabaja, y puede ser, lo que conocemos por Nómada Digital, pero, con probabilidad, nunca esté totalmente desconectado.
Y recuerda, si no estás en Google, no existes, y si no contestas, ¿para qué estar?
Cuando tu negocio quieras en #RedesSociales visibilizar, a un #CommunityManager deberías contratar 🧑💻😰🙃 #ProyectoSocialbytes #MarcaPersonal #SocialMedia #Infografia #MarketingDigital Compartir en X
Community Manager: un profesional multitarea
Diferencias entre grandes empresas y pymes
Vamos a dar un enfoque sobre el profesional que trabaja en una pequeña Marca. Las grandes corporaciones tienen un profesional especializado para cada cosa, por ejemplo, un Content Creator, un Social Media Manager Strategist, un Social Media SEO, un Social Media designer, un Social Media Analyst y un . No te hacías la idea, ¿verdad?.
TIP: Tu sobrino no sabe nada de esto, te lo aseguro
Roles que asume un Community Manager
Todas estas disciplinas, en el pequeño negocio, se le atribuyen a un Community, con términos anglosajones, no te preocupes, te las defino:
- Content Creator o Curator, el creador o curador de contenidos para tus canales, de su creatividad y selección dependerá tu negocio
- Social Media Strategist, el que crea el conjunto de estrategias a seguir
- Social Media SEO, especialista en posicionamiento y visibilidad de tu Marca
- Social Media Designer, conoce especialmente los formatos Social Media de cada canal, probablemente también diseñador gráfico
- Social Media Analyst, se encarga de analizar los informes y datos, te dirá que es lo que funciona y que no
- Inbound Marketing Specialist, utiliza las estrategias para captar y fidelizar al cliente, escucha a su objetivo
Tal vez ahora entiendas porque no debes darle tus Redes Sociales a tu primo el informático
Un Community Manager de una pequeña empresa hace todas esas cosas solo, de ahí su importancia y, probablemente, aprovechará los meses de vacaciones, cuando la audiencia baja, para revisar los diversos canales, actualizar y mejorar los perfiles que tenga en sus manos.
Si el profesional analiza, sabrá que en los meses de verano hay menos interactividad, menos comentarios que contestar, por lo tanto es momento de revisar y actualizar, si es preciso, los distintos materiales de cada canal en el que tengas cuentas. Aunque existen más labores que podría realizar.
Todos estos profesionales utilizan herramientas que han sido probadas y desarrolladas por quienes saben de esto para realizar sus funciones. Desde automatizar contenidos, hasta monitorizar aquellas cuentas que le interesan, pasando por encontrar las mejores horas para publicar en las distintas Redes sociales.
Estas son solo algunas razones por las que deberemos contar con profesionales para llevar nuestros asuntos, si entendemos esto, tendremos ganado mucho terreno para empezar a beneficiarnos de nuestra presencia en Internet.
Gestión de crisis en redes sociales
Cómo surge una crisis de reputación
En cualquier caso, la realidad es que pueden suceder cosas que se escapan de tus conocimientos, si no cuentas con el personal adecuado.
Una vez creados tus perfiles, que requieren, cómo digo, la atención de un profesional, alguien de tu audiencia puede escribir un comentario que, de no ser atendido con la debida celeridad, puede convertirse en una crisis de reputación.
Manejo de comentarios negativos
Si eso llega a suceder, puedes perder algo que difícilmente recuperarás. Deberías saber que estas cosas se deben tratar con la oportuna diligencia.
Si has tenido un comentario negativo, es una crisis en Redes Sociales y deberás tratarlo como una queja de tu departamento de Atención al cliente. Tal vez pienses que estando de vacaciones hay que desconectar, pero no responder te puede traer malas consecuencias.
Es por esto que el Community Manager, aunque esté de vacaciones, debería estar a la escucha, no existe la desconexión total para estos profesionales. Conocen las herramientas adecuadas para monitorizar cuando se menciona a la Marca en algún canal o plataforma.
¿Tu sobrino contestaría este comentario?
¿Un Community Manager descansa realmente?
Teletrabajo y vida digital
Otra de las cuestiones por las que estos trabajos los tiene que hacer un profesional, es la Marca Personal de tu negocio o empresa, cuesta mucho mantener tu reputación online para olvidarse de ella durante un mes de vacaciones o determinadas fechas señaladas.
Los sábados y domingos también son importantes, hay gente que trabaja estos días.
¿Porqué no publicar estos días?
Cierto es que se puede automatizar las labores de publicación pero, insisto, ¿y si recibes contestación?.
¿Lo dejas para cuando vuelvas?, como estás de vacaciones.
La Atención al cliente es importante y lo sabes. Las consecuencias se notarán dramáticamente en tu visibilidad.
Sabías que no deberías un comentario negativo de tus #RedesSociales borrar?, de acuerdo a tu protocolo de crisis se debería tratar 🧑💻✅🧐 #MarcaPersonal #SocialMedia #MarketingDigital #CommunityManager #Infografia… Compartir en XConclusiones
Este artículo ha sido actualizado bastante desde el que se publicó la primera vez. He visto necesario explicar la cantidad de funciones que te puede aportar un Community Manager profesional, desafortunadamente, sigue habiendo un gran desconocimiento sobre ello.
Tal vez es el momento de saber si tu empresa está preparada para afrontar esta nueva época de la digitalización. Todas las personas sabemos que es lo mejor para nuestro negocio, en el fondo, tu también empiezas a entenderlo.
Por otra parte, habría que valorar más el trabajo de estos profesionales, una buena presencia de Marca en Internet requiere de mucha dedicación, tiempo y esfuerzo, necesitas profesionales para ello.
Espero que lo que aquí te he contado sirva para empoderar una profesión que, probablemente, no esté valorada cómo se merece.
Recomendarás lo mismo a tus clientes, si quieres hacerlo bien, es de lo que se trata, al fin y al cabo. Para vivir de un negocio debes de ser profesional. Sabes que es la manera de crecer en los negocios, déjate de poner excusas y haz lo que es correcto.
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Hola, Ric, muy interesante este post que has actualizado. Algunos amigos, durante la pandemia, empezaron a teletrabajar y esto vino para quedarse porque lo siguen haciendo. Aunque eligieron hacerlo desde las islas, por el clima agradable y los paisajes de mar. ¿Pero quién dijo que fuera fácil? Lo que supone este trabajo queda muy bien expuesto en este post.
Acabo de leer en el blog de Yolanda tu entrada: «Cultivando el estado Zen», me ha encantado y me he tomado esos puntos como propósitos para el año 2024.
Un abrazo!
Muchas gracias María Pilar por tu tiempo y por el comentario.
El concepto Teletrabajar ha quedado ya instaurado en nuestra sociedad, en España, siempre vamos con retraso, en otros países, lleva años funcionando. Existen estudios que dicen que el trabajador remoto es más productivo, lo que ocurre es que, en este país, siguen prefiriendo que trabajemos de la manera que siempre se ha hecho, yendo al lugar de trabajo, esto es algo que todavía tenemos que solucionar.
Por otra parte, te agradezco la valoración del post colaborativo, guestblogging, que hice para la compañera Yolanda, es algo que cuido sobremanera en este nuevo ciclo de mi vida, ya llevo ocho años de Nómada, te recomiendo el último post, en ese aspecto.
¡Saludos y reitero mi agradecimiento!
¡Ric, qué buen artículo!
Lo de los sobrinity managers sigue siendo un clásico que no deja de sorprenderme, aunque después de tantos años ya debería estar curado de espanto. Genial cómo desglosas todas las tareas que realmente abarca un Community Manager, porque todavía hay quien cree que se trata solo de «subir cositas a redes».
Lo de las vacaciones es otro tema clave. Es cierto que se puede programar contenido, pero como bien dices, si pasa algo mientras estás desconectado, ¿quién da la cara? Hay que estar siempre alerta, aunque sea con las herramientas adecuadas para no estar pegado a la pantalla 24/7.
Un artículo muy bien estructurado y con una infografía que resume a la perfección lo que muchas empresas aún no entienden. Ojalá más negocios valoraran este trabajo como se merece. Pero tú y yo sabemos que eso es complicado que suceda. Así son las cosas: que un fontanero cobre 70 euros por 5 minutos de trabajo está perfecto, pero si cobras por hacer una web o gestionar redes sociales de manera profesional, da igual la cantidad, que siempre ponen esa cara que ya conocemos. Y ojo, que no critico al fontanero, critico la falta de juicio a la hora de valorar ciertos trabajos.
Dicho esto… no me enrollo más, jaja.
¡Un abrazo!
Hola Miguel
El tema del Community es algo que ha ido muy lejos, cuando yo empezaba, nadie conocía esta profesión, no se podía cobrar bien pues el cliente desconocía las labores, en la actualidad, sigue siendo difícil, ahora es porque todo el mundo es Community, cualquiera con un montón de seguidores es influencer y gestor de Comunidades Online, como les gusta llamarlo en España.
Lo peor de todo es que tiene que saber de un montón de cosas, la mayoría deben ser diseñadores gráficos, especialista en Marca Personal, y más cosas, sigue estando mal la situación, por no hablar del desconocimiento que tienen los pequeños negocios de esta labor. También he hablado de los precios de la presencia online para las empresas, es otro tema complicado.
De igual forma, es bueno tener un manual de procedimiento de crisis de reputación, de esto también habría que hablar con cuidado.
¡Un fuerte abrazo compañero!
Muy buen artículo.
A veces, a los que trabajan en todo lo relacionado con el mundo digital no se les reconoce como deben. Por ignorancia, se suele pensar que estar detrás de una página web, una campaña de marketing digital o llevar las redes de una empresa no supone nada de esfuerzo. Me alegra que hayas expuesto tan claramente lo que suponen las tareas de un Community Manager y que no cualquier sobrino tú puede o está dispuesto a hacerlo.
Enhorabuena 🙂
Hola Cristina
Este artículo está publicado en 2018, en esos momentos, yo estaba ejerciendo como Community para varias empresas, en una de ellas, se multiplicó por cinco el número de visitantes al Blog corporativo.
Al principio, trabajaba con ellos, en el departamento comercial, a tiempo completo, ocho horas, cuando acabó mi contrato, seguí ejerciendo como Freelance, pero solo para Redes Sociales. El jefe me decía que había que llamar por teléfono para conseguir clientes, a lo que le respondí que eso podía ser ilegal, no lo sabía, había personas que me preguntaban que como había conseguido su número, no sé como les habrá ido después.
Lo que sí sé es que, desde que se publicó aquella ley que prohibió las llamadas no deseadas, creo que en 2022, el telemarketing, o spam, está abocado al desuso, las multas pueden ser terroríficas.
Las labores de Community que se definen en este artículo, quedan más o menos explicadas, pero los clientes siguen sin saber que es esta profesión.
¡Gracias compañera!😊👍
Desde el COVID se vio que muchos trabajos se podían hacer a distancia. De esta forma lugares de vacaciones como Canarias se convirtieron en base de operaciones para trabajar a distancia. Saludos
Hola Federico:
Gracias por pasar, leer y comentar.
En efecto, el teletrabajo se puso de moda en España, en esa época, pero ya existía en otros países, hacía bastante tiempo. Un ejemplo, Thailandia, muchas personas dedicadas al mundo digital se trasladan allí, es un país que ha apostado por ello, muchos más lo están haciendo.
¡Saludos!